PROMESA “PRECIOS BAJOS GARANTIZADOS” DIRIGIDA A CLIENTES DESPEGAR

I. MENSAJE DE LA PROMESA: Garantizamos precios bajos. Si encuentras uno más bajo en otra agencia de viajes online, nosotros lo igualamos.

II. CONDICIONES DE LA PROMESA:

1. Si dentro de las 24 horas siguientes a tu compra a través de Despegar.com, encuentras un precio más bajo para el mismo producto en otra agencia de viajes online, nos comprometemos a igualarlo en las siguientes condiciones:

2. Condición de la compra: La promesa aplica para compras vigentes, es decir, no anuladas ni canceladas. La comparación debe hacerse entre un producto publicado en Despegar.com y un producto publicado por otra agencia de viajes online.

3. Condición del Producto: Debe tratarse de vuelos, hoteles, cruceros y/o arriendo de vehículos que se haya(n) comprado en Despegar.com y que además se encuentren disponibles, en el mismo período, para el público en general en otra agencia de viajes online.

a) El producto con precio más bajo debe ser idéntico al producto comprado a través de Despegar.com. Es decir:

i. Si se trata de vuelos: debe tratarse de las mismas fechas de ida/regreso, el mismo horario, el mismo itinerario, la misma ruta, la misma aerolínea, el mismo número de vuelo, la misma cantidad de pasajeros, la misma cabina y tipo de restricciones.

ii. Si se trata de hoteles: debe tratarse del mismo hotel, tipo y cantidad de habitaciones, régimen de comidas, fechas de check-in, fechas de check-out, número de pasajeros, tipo de pasajeros (adultos/niños), número de noches, políticas de cancelación y restricciones.

iii. Si se trata de cruceros: debe tratarse del mismo barco y cabina, mismas fechas de ida/regreso, el mismo horario, el mismo itinerario, la misma ruta, la misma cantidad de pasajeros y tipo de restricciones.

iv. Si se trata de arriendo de vehículos: debe tratarse de la misma compañía de arriendo de vehículos y tipo de vehículo, misma política de reembolsos y restricciones, y mismos días y horas.

La promesa no aplica para paquetes, ni para tickets o tour.

4. Condiciones de los Precios: El precio más bajo y el precio pagado en Despegar.com deben corresponder, ambos, a precios finales (incluyendo impuestos, tasas y cargos administrativos, comisiones o cargos por servicio) normales, disponibles y accesibles, vigentes para el público en general con residencia en Perú en un mismo período. Por lo tanto, no aplicará cuando se trate de precios de oferta, precios preferenciales o precios con descuento; o de aquellos que se ofrecen a las personas o empresas por el hecho de pertenecer a algún grupo, como por ejemplo, club, empresas, programas de puntos, tercera edad, estudiantes u otros precios segmentados. Tampoco cuando se trate de precios mayoristas o de consolidación, precios obtenidos vía subasta o similar; o de precios disponibles solo mediante utilización de un cupón o similar.

La promesa no aplica en caso de precios erróneos, irrisorios, simulados o que provengan de alguna situación extraordinaria, excepcional o fortuita, como defectos, errores, fallas o inconsistencias de sistema, de publicación, o de información en general experimentados por la otra agencia de viajes online.

5. Forma de exigir el cumplimiento de la promesa:
a) Plazo para presentar la solicitud: La solicitud se debe presentar a Despegar.com dentro de un máximo de 5 días siguientes a la compra, adjuntando un pantallazo, impresión, copia o ejemplar de la publicidad, cotización, factura (con detalle), tickets o voucher, donde aparezca la fecha, el nombre de la otra agencia de viajes online, el precio más bajo y el mismo producto. Para hacer efectiva nuestra promesa, no es necesario que haya efectuado compra en la otra agencia
b) Donde presentar la solicitud: Para pedir su diferencia, debe completar y enviar el formulario de solicitud de promesa ingresando al siguiente link http://comercial.despegar.com/pe/betterpriceclaimform/ entregando la totalidad de la información solicitada en el mismo formulario. Una vez enviado, un agente de atención lo contactará para informarle del estado de su solicitud.
c) Confirmación del precio más bajo: Despegar.com tendrá el derecho de verificar la efectividad del precio más bajo sobre la base de los antecedentes proporcionados en la solicitud y los demás que correspondan a la naturaleza del producto o servicio.
d) Confirmado el precio más bajo y el cumplimiento de las demás condiciones: Dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación del precio más bajo, lo igualaremos el precio devolviendo la diferencia entre el precio más bajo demostrado y el precio ya pagado a Despegar.com mediante abono a la tarjeta de crédito o depósito/transferencia electrónica en la cuenta bancaria que nos especifique en el formulario de solicitud de promesa.
e) Características de lo prometido: La promesa de igualación de precio sólo compromete igualar el menor precio que Ud. reclame y documente conforme a las condiciones informadas precedentemente y no puede convertirse en fuente de lucro, negocio o ganancia en perjuicio de Despegar. Por consecuencia, si con posterioridad al reconocimiento de la diferencia por parte de Despegar.com, Ud. cancela la compra y solicita reembolso de todo o parte del precio, la diferencia entre el precio pagado a Despegar.com y el menor precio, será descontada del monto de reembolso que pudiera corresponder. La promesa es personal, nominativa, intransferible, y no transmisible por causa de muerte.