Promesa Despegar.com

Términos y condiciones

Si usted hace una compra en Despegar.com y dentro de las 24 horas de realizada la compra encuentra una tarifa menor para el mismo producto (excluyendo el producto “alquileres temporarios”) usted podrá tener derecho a que se le devuelva la diferencia. Todo ello, de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:

  • La tarifa debe ser de al menos USD 5 menor a la comprada en Despegar.com.
  • La tarifa menor debe estar disponible en línea (online) al público en general (no incluye, por ejemplo, tarifas bajo programas en sitios web donde sólo se ingresa bajo membresía, descuentos corporativos, programa de gratificaciones, puntos o millage, tarifas de grupos o charters, tarifas mayoristas o de consolidación, precios obtenidos vía subasta o similar, o precios disponibles solo mediante utilización de un cupón o similar, tarifas para mayores de edad, tarifas para jóvenes, tarifas para agentes de viaje, tarifas para diplomáticos).
  • El producto con tarifa menor debe ser igual al comprado en Despegar, es decir, mismo vuelo (igual fecha, hora, aerolínea, número de vuelo, misma cantidad de pasajeros, cabina y restricciones), mismo hotel (igual hotel, habitación, régimen de comidas, fechas de check-in, fechas de check-out, número de pasajeros, tipo de pasajeros (adultos/niños), número de noches, políticas de cancelación y restricciones), mismo barco y cabina, misma compañía de alquileres de autos y tipo de vehículo, misma política de reembolso, y mismos días y horas.
  • La comparación de tarifas será hecha sin tener en cuenta impuestos, cargos por envío, cargos por servicio, cargos de procesamiento o cualquier otro cargo que compone el total del importe a pagar por usted.
  • La comparación de tarifas no aplicará para paquetes ofrecidos por otro proveedor.
  • Usted debe hacer su reclamo hasta las 24 horas desde que se efectivizó su compra en Despegar.com. La compra quedará efectivizada al momento de efectuarse y verificarse el pago.
  • Para pedir su diferencia debe completar y enviar el formulario de reclamos brindando la totalidad de la información indicada dentro de las 24 horas de realizada la compra.
  • La promesa de mejor precio aplica a todos los clientes de Despegar.com México que residan legalmente en México.
  • La promesa de mejor precio aplica para los productos comprados a través del sitio de Despegar.com México.
  • La promesa de mejor precio no aplica con respecto a precios más económicos disponibles en Despegar.com ni a pasajes retornables que usted haya elegido retornar.
  • La promesa de mejor precio no aplica para tarifas ofrecidas por otras empresas reducidas en base a promociones de compra por volumen, programas de 2×1, programas de millaje, programas de viaje gratis o ventas directas de mayoristas.
  • La promesa del mejor precio no aplica para aquellos productos en los que el proveedor del servicio o el horario de vuelo no sea divulgado al momento de la venta.
  • Despegar.com se reserva el derecho de negar cualquier reclamo que no haya sido adecuadamente completado o documentado.

Verificación de reclamos y pago de diferencia:

  • Una vez que usted haya completado y enviado el formulario de reclamo un agente de atención al cliente lo contactará. En caso que no podamos corroborar la tarifa más económica por usted mencionada le pediremos detalles adicionales. Despegar.com se reserva el derecho de negar cualquier reclamo que no pueda verificar con certeza o cualquier pedido que Despegar considere que es efectuado con mala fe, en base a fraude, error de impresión o un error de sistema del proveedor.
  • Una vez verificada la tarifa menor, Despegar.com acreditará la suma resultante de la diferencia de tarifas dentro de 7 a 10 días de realizada la verificación.
  • Si usted cancela la compra por la cual obtuvo la devolución de la diferencia, se le descontará de su tarjeta de crédito el crédito por diferencia.
  • Esta promoción no será válida en aquellas jurisdicciones del territorio de donde estuviera prohibida por legislación nacional y/o local. Despegar.com se reserva el derecho de modificar y cancelar su promesa de mejor precio en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier modificación será válida a partir del momento que fuera publicada en el sitio web de Despegar.com en la sección de “Garantía de mejor precio”.